سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر زيت هندي على وصول الطلب بحالة سليمة ومطابقة للمنتج المعروض. توضح هذه السياسة شروط طلب الاستبدال أو الاسترجاع والخطوات المتبعة لمعالجة الطلب بصورة واضحة، مع المحافظة على حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم أو فُتح أو تضرر، وأن يبقى في عبوته الأصلية مع الغطاء والملصق والتغليف. ويخضع قبول الطلب لفحص حالة المنتج بعد وصوله إلى المتجر.

يمكن طلب الاستبدال خلال المدة نفسها عند توفر الكمية البديلة. وإذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يستطيع العميل اختيار استرجاع قيمة المنتج المقبول أو الانتظار حتى توفره بحسب ما يتم الاتفاق عليه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة زيوت ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو إزالة ختمه أو استخدامه؛ وذلك للمحافظة على السلامة وجودة المنتجات المرسلة للعملاء. ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يصل معيبًا أو متضررًا، أو يختلف عن المنتج المثبت في الطلب.

لا تُقبل المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو العبث أو الاستخدام المخالف للتعليمات، كما لا تُسترد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور للعبوة والتغليف والمشكلة. تساعد هذه المعلومات على مراجعة الحالة مع شركة الشحن وتسريع المعالجة، ولا يؤثر هذا الإجراء في الحقوق النظامية للعميل.

بعد التحقق، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو إعادة المنتج في الحالات الناتجة عن خطأ التجهيز أو التلف أثناء الشحن، ويُعرض على العميل إرسال بديل متوفر أو استرداد المبلغ المستحق.

تغيير الرأي وتكاليف الشحن

عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد، بشرط استيفاء المنتج لشروط القبول. ولا يتحمل العميل هذه التكاليف إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

خطوات تقديم الطلب

للطلب، يتواصل العميل عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، ويرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة. يجب انتظار الموافقة وتعليمات الشحن قبل إعادة العبوة؛ فالطرود المرسلة دون تنسيق مسبق قد يتعذر ربطها بالطلب أو استلامها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد يستغرق ظهوره مدة تحددها جهة الدفع أو البنك. إذا كان الطلب مدفوعًا بوسيلة لا تسمح بالاسترداد المباشر، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة.

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد الشحن، فتطبق شروط الاسترجاع وتكاليف التوصيل الواردة أعلاه. ويحتفظ متجر زيت هندي بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة، على أن تسري التعديلات على الطلبات اللاحقة لنشرها، مع حفظ الحقوق.